Última actualización: 17 de abril de 2026
Para servicios de reserva directa (traslados aeropuerto, punto a punto, por hora, disposición) aplica la siguiente política:
TODO-IMPERA: validar porcentajes y umbrales temporales antes de producción.
Hasta 4 horas antes del servicio puedes modificar sin costo: horario, origen, destino, pasajeros, maletas o categoría de vehículo (sujeto a disponibilidad y diferencia de tarifa si aplica). Los cambios posteriores se consideran según disponibilidad operativa.
Monitoreamos tu vuelo en tiempo real desde el momento de la reserva. Si tu vuelo se retrasa, el chofer ajusta su llegada automáticamente sin cargos adicionales, cubriendo espera hasta 60 minutos (vuelos internacionales) o 30 minutos (vuelos nacionales) desde el ETA real.
Si tu vuelo se cancela, puedes reprogramar el servicio para la nueva fecha sin penalización. Requerimos aviso al detectar la cancelación para mantener la disponibilidad de flota.
Si requieres que el chofer espere más allá de los 60 o 30 minutos incluidos, se cobra tiempo de espera a tarifa preferencial. Te avisamos en tiempo real al aproximarnos al límite para que decidas.
Roadshows, eventos, aviación privada, tours privados y servicios con vehículo blindado tienen políticas específicas acordadas en la propuesta firmada. Típicamente:
Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado. Los tiempos de aparición dependen de tu banco (3-10 días hábiles en tarjetas, 1-3 días en PayPal, hasta 5 días en transferencia).
En el caso (muy excepcional) de que IMPERA deba cancelar un servicio por causa nuestra, te ofrecemos: reembolso total inmediato, o servicio alternativo equivalente sin costo adicional. Si hubo daños mayores demostrables, evaluamos compensación caso por caso.
Las cancelaciones se procesan de manera más ágil por WhatsApp al +52 55 6187 7006. También puedes escribir a contacto@imperamx.com.