Última actualización: 19 de abril de 2026
En IMPERA entendemos que los planes pueden cambiar. Esta política establece los plazos y porcentajes aplicables a cancelaciones, así como el proceso para solicitarlas.
Resumen rápido:
Los reembolsos se calculan sobre el monto total pagado, aplicando la siguiente tabla:
| Plazo antes del servicio | Reembolso | Ejemplo ($1,120) |
|---|---|---|
| Más de 24 horas | 100% reembolso | $1,120 MXN |
| Entre 3 y 24 horas | 50% reembolso | $560 MXN |
| Menos de 3 horas | Sin reembolso | $0 MXN |
| No-show | Sin reembolso | $0 MXN |
* El plazo se cuenta desde el momento en que IMPERA recibe la solicitud de cancelación (por WhatsApp o correo), no desde la hora de envío del mensaje.
Se considera No-Show cuando el pasajero no se presenta y no establece comunicación con IMPERA dentro de los 45 minutos posteriores a la hora pactada de recogida (o a la hora de aterrizaje del vuelo, en caso de Pick Up con número de vuelo proporcionado).
Durante esos 45 minutos, el chofer permanecerá en el punto acordado y realizará al menos 2 intentos de contacto. Es responsabilidad del pasajero mantener su teléfono accesible.
Se considera No-Show cuando el pasajero no se presenta y no establece comunicación con IMPERA dentro de los 15 minutos posteriores a la hora pactada.
En casos de fuerza mayor comprobables, IMPERA ofrece reagendamiento sin costo adicional dentro de un plazo de 90 días contados a partir de la fecha original del servicio, en lugar del reembolso monetario.
IMPERA evaluará cada caso y confirmará el reagendamiento dentro de las siguientes 24 horas hábiles. En casos donde el servicio original no sea equivalente al nuevo (ej. cambio de ruta más cara), puede aplicar ajuste de tarifa al precio vigente.
Para cancelar una reserva, el Usuario debe:
Importante: El tiempo de reembolso en el estado de cuenta depende del banco emisor, no de IMPERA. Stripe realiza el reembolso inmediatamente, pero puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse.
En casos excepcionales donde IMPERA deba cancelar un servicio (falla mecánica sin alternativa, situación de seguridad, etc.), el Usuario recibirá:
IMPERA hará todo lo posible para asignar un vehículo alternativo antes de cancelar.
Las modificaciones (cambio de fecha, hora, origen, destino o vehículo) son gratuitas si se solicitan con más de 24 horas de anticipación, sujetas a disponibilidad.
Modificaciones entre 3 y 24 horas antes del servicio pueden aplicar un cargo administrativo de $200 MXN.
No se aceptan modificaciones con menos de 3 horas de anticipación.
Si el cambio implica una tarifa superior, el Usuario deberá cubrir la diferencia. Si implica una tarifa inferior, no se realiza reembolso parcial.
Sí, siempre y cuando notifique a IMPERA con al menos 3 horas de anticipación proporcionando el nombre completo del nuevo pasajero. No aplica cargo adicional.
El reembolso se devolverá a la tarjeta utilizada originalmente, aunque haya sido cancelada. En ese caso, el banco emisor lo acreditará a su cuenta principal o se lo enviará por otro medio.
Sí. IMPERA absorbe la comisión de Stripe en reembolsos totales y parciales. El Usuario recibe el monto exacto pagado (o el 50% en caso de cancelación tardía).
Si proporcionó su número de vuelo al reservar, IMPERA monitorea automáticamente su llegada y ajusta la hora del chofer. Los 45 minutos de espera cuentan desde la hora real de aterrizaje.
Si no proporcionó número de vuelo y su retraso excede los 45 minutos, se considerará No-Show. Contáctenos lo antes posible para evitarlo.
Para cualquier duda sobre esta política, o para solicitar una revisión especial de su caso, contacte a:
Asimismo, como consumidor, cuenta con los derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor. Puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en caso de considerar que sus derechos han sido vulnerados.