Política de cancelación

Última actualización: 17 de abril de 2026

1. Política estándar

Para servicios de reserva directa (traslados aeropuerto, punto a punto, por hora, disposición) aplica la siguiente política:

• Cancelación más de 4 horas antes del servicio: sin costo. Reembolso total.
• Cancelación entre 2 y 4 horas antes del servicio: cargo del 50%.
• Cancelación con menos de 2 horas o no-show: cargo del 100%.

TODO-IMPERA: validar porcentajes y umbrales temporales antes de producción.

2. Modificaciones sin costo

Hasta 4 horas antes del servicio puedes modificar sin costo: horario, origen, destino, pasajeros, maletas o categoría de vehículo (sujeto a disponibilidad y diferencia de tarifa si aplica). Los cambios posteriores se consideran según disponibilidad operativa.

3. Retraso o cancelación de vuelo

Monitoreamos tu vuelo en tiempo real desde el momento de la reserva. Si tu vuelo se retrasa, el chofer ajusta su llegada automáticamente sin cargos adicionales, cubriendo espera hasta 60 minutos (vuelos internacionales) o 30 minutos (vuelos nacionales) desde el ETA real.

Si tu vuelo se cancela, puedes reprogramar el servicio para la nueva fecha sin penalización. Requerimos aviso al detectar la cancelación para mantener la disponibilidad de flota.

4. Espera extrema

Si requieres que el chofer espere más allá de los 60 o 30 minutos incluidos, se cobra tiempo de espera a tarifa preferencial. Te avisamos en tiempo real al aproximarnos al límite para que decidas.

5. Servicios con propuesta (consultivos)

Roadshows, eventos, aviación privada, tours privados y servicios con vehículo blindado tienen políticas específicas acordadas en la propuesta firmada. Típicamente:

• Cancelación con más de 7 días de anticipación: reembolso parcial según acuerdo.
• Cancelación con 24-72 horas: cargo del 50% como mínimo.
• Cancelación con menos de 24 horas o durante servicio: cargo del 100%.

6. Reembolsos

Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado. Los tiempos de aparición dependen de tu banco (3-10 días hábiles en tarjetas, 1-3 días en PayPal, hasta 5 días en transferencia).

7. Cancelación por IMPERA

En el caso (muy excepcional) de que IMPERA deba cancelar un servicio por causa nuestra, te ofrecemos: reembolso total inmediato, o servicio alternativo equivalente sin costo adicional. Si hubo daños mayores demostrables, evaluamos compensación caso por caso.

8. Contacto para cancelaciones

Las cancelaciones se procesan de manera más ágil por WhatsApp al +52 55 6187 7006. También puedes escribir a contacto@imperamx.com.