Última actualización: 19 de abril de 2026
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la prestación de los servicios de transporte ejecutivo ofrecidos por IMPERA ELITE SERVICES S.A.S., con RFC IES240626TQ3, domicilio en Ciudad de México, México (en adelante "IMPERA"), a través del sitio web imperamx.com, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro canal de contacto.
Al realizar una reserva, el Usuario acepta expresamente estos Términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de contratar el servicio.
La reserva solo se considera confirmada cuando IMPERA ha recibido el pago completo y ha enviado la confirmación por correo electrónico.
Los precios publicados en el sitio web están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) sin incluir IVA. El IVA del 16% se agrega únicamente cuando el cliente solicita factura CFDI.
Los precios en USD mostrados en el sitio son referenciales, basados en el tipo de cambio FIX publicado por Banco de México. El cargo final siempre se realiza en MXN.
Los métodos de pago aceptados son:
El procesamiento de pagos se realiza a través de Stripe, una plataforma certificada PCI-DSS Nivel 1. IMPERA no almacena datos de tarjetas.
Los precios pueden variar sin previo aviso. El precio aplicable es el mostrado al momento de confirmar la reserva.
IMPERA ofrece cuatro categorías visibles en su sitio:
Para servicios especializados (SUV Blindada Nivel III, VIP con protocolo, aviación privada/FBO, eventos corporativos), IMPERA ofrece cotización personalizada bajo términos específicos.
IMPERA se reserva el derecho de asignar un vehículo alternativo equivalente o superior a la categoría contratada, sin cargo adicional, en caso de indisponibilidad del modelo específico.
Los reembolsos por cancelación aplican conforme a los siguientes plazos:
| Plazo antes del servicio | Reembolso |
|---|---|
| Más de 24 horas | 100% reembolso |
| Entre 3 y 24 horas | 50% reembolso |
| Menos de 3 horas | Sin reembolso |
| No-show (ver definición abajo) | Sin reembolso |
En casos de fuerza mayor comprobables (cancelación de vuelo, emergencia médica documentada, desastre natural), IMPERA ofrecerá reagendamiento sin costo adicional dentro de un plazo de 90 días, en lugar de reembolso monetario.
Para solicitar reagendamiento por fuerza mayor, el Usuario debe notificar a IMPERA lo antes posible vía WhatsApp o correo, y proporcionar la documentación que acredite el evento (captura de pantalla de aerolínea, constancia médica, etc.).
El Usuario debe solicitar la cancelación por:
Indicando: ID de reserva, motivo de cancelación y porcentaje de reembolso solicitado (si aplica).
Los reembolsos se procesan a través de Stripe y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en el estado de cuenta del Usuario, dependiendo del banco emisor.
El Usuario se compromete a:
El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en la terminación inmediata del servicio sin reembolso, cobros adicionales por daños, o prohibición de contratar servicios futuros.
Pueden aplicarse cargos adicionales al precio base en los siguientes casos:
| Concepto | Cargo |
|---|---|
| Espera después de 15 min (fuera aeropuerto) | $180 MXN / 15 min |
| Espera en aeropuerto después de 45 min | $180 MXN / 15 min |
| Servicio nocturno (22:00 - 06:00) | +25% sobre tarifa base |
| Servicio madrugada (00:00 - 05:00) | +35% sobre tarifa base |
| Días festivos oficiales | +30% sobre tarifa base |
| Pick Up con espera (rutas sin tarifa PU específica) | +50% sobre tarifa Drop Off |
| Tolls y peajes de autopista | Al costo, se cobran aparte |
| Estacionamiento FBO o similares | Al costo, se cobran aparte |
| Daños al interior del vehículo (vómito, derrames, etc.) | Desde $2,500 MXN (según evaluación) |
| Paradas adicionales no contratadas (P2P) | Según tiempo y distancia |
Los cargos adicionales se comunican al Usuario antes de aplicarse cuando es posible, y se cobran a través del mismo método de pago utilizado en la reserva original.
IMPERA se compromete a:
IMPERA no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por:
La responsabilidad máxima de IMPERA por cualquier reclamación relacionada con la prestación del servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario por dicho servicio.
IMPERA no será responsable por pérdida, daño o robo de objetos personales dejados en el vehículo. El Usuario es responsable de llevar consigo todas sus pertenencias al final del servicio.
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la marca, logotipo, diseño, contenido y código del sitio imperamx.com son propiedad exclusiva de IMPERA. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa por escrito.
IMPERA se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Se recomienda revisar periódicamente esta página.
Las reservas ya confirmadas se regirán por los Términos vigentes al momento de su confirmación.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Para cualquier duda, aclaración o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos, puede contactarnos:
Aceptación: Al confirmar una reserva en imperamx.com o a través de cualquier canal de contacto de IMPERA, el Usuario acepta haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad.